常見問題

現在開始

問:如果萬事達卡出現問題,應該找誰解決?

答:如果您的萬事達卡出現問題,應立刻與您的發卡銀行聯繫,您可在卡片背後找到聯繫電話。您亦可以撥打我們的全球持卡人服務中心免費電話。

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問:無法打開網頁?

答:以下提供網頁支援瀏覽器

  • Google Chrome(最新版本)
  • Firefox(最新版本)
  • Internet Explorer 11
  • Safari(最新版本)
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問:什麼是 EMV 晶片卡,這種技術如何幫助我的業務?

答:EMV 晶片卡是嵌入計算機晶片的卡。它們易於使用和接受,並為消費者帶來更多便利和安全。這些卡甚至可以追蹤購買,為零售商和服務供應商提供行銷機會。

問:什麼是晶片卡?

答:晶片卡就像您現有的卡片,但包括一個嵌入式微晶片。晶片包含被加密的訊息,令卡片非常難以被複製或偽造。您的晶片卡在背面有一個磁條,當商戶正在轉換到新的支持晶片的終端,您還可以繼續使用您的卡。

問:晶片有什麼好處?

答:嵌入型微晶片提供了強大的安全特性和傳統磁條卡不可能實現的其他功能。晶片卡實際上是不可能偽造。

問:如果我需要更多訊息,我該聯絡誰?

答:有關您的晶片卡的更多訊息,請與您的金融機構聯繫。

問:晶片是如何運作?

答:無論您的卡是插入終端還是觸式,晶片都會與終端進行通訊,以確定卡是否可信。一般來說,終端將提示您輸入 PIN 以驗證您的身份。一旦成功驗證,您的交易將完成。

問:我如何知道自己的晶片卡有沒有感應式支付?

答:具有感應式的卡將具有 感應式 字樣,並且卡上也可以具有感應式符號 :   

如果商戶沒有此功能,您將需要將晶片卡插入終端並輸入您的 PIN。

問:為什麼我的信用卡有PIN?

答:您的信用卡有 PIN,以便為您提供最新的安全功能。輸入您的 PIN,即可驗證您是否該卡的授權持卡人。除非您於 ATM 上使用信用卡提取現金預支款項,否則我們不會向您收取使用您的 PIN 的費用。

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消費者常見問題

     

問:什麼是萬事達卡感應式支付?

答:萬事達卡感應式支付就像不用找零,只需一觸即可快速付款。

問:為什麼要使用感應式支付?

答:感應式支付有很多好處:

  • 無論您去到哪裡,都不用擔心攜帶現金或尋找硬幣付款。
  • 您會感到更安心,因為您的感應式卡片於結帳時不會離開您的手。
  • 與使用現金相比,您可以更容易地記錄所有購買記錄。
  • 在需要快速付款的地方,如體育球場、速食店或加油站等,都是您的理想選擇。
問:在哪裡可以使用感應式支付?

答:只要有感應式標誌的地方都可使用。您可以簡單地一觸支付,這包括速食店、加油站、便利商店、藥局或體育球場等等。

如果沒有看到標誌,您的感應式卡片仍然可以於結帳時插入終端或刷卡使用。

問:如何使用萬事達卡感應式支付?

答:結帳時,只需把您的感應式支付在商店的閱讀器上輕輕一觸,即可完成付款。

問:我可以在沒有顯示感應式標誌的閱讀器上使用我的感應式卡嗎?

答:您可以在顯示感應式標誌的任何感應式支付閱讀器上進行感應式付款 。 您也可以在磁條讀卡器上刷卡以使用感應式卡片。

問:當一觸付款時,卡片應該離閱讀器有多接近?

答:一般來說,當您在結帳時輕觸支付卡,它必須距離終端上感應式符號 2 公分內。請注意,如果您的錢包中有多張感應式支付卡,請提取您需要用的,而不要把整個錢包觸碰閱讀器。

問:使用感應式支付的消費將如何出現在我的月結單上?

答:使用感應式支付的消費將顯示在您的賬單上,就像您使用卡片進行其他消費一樣。

問:感應式支付是如何運作的?

答:感應式使用隱藏的嵌入式計算機晶片和射頻天線。在結帳時以感應式卡一觸後,付款詳情將無線發送到萬事達卡網絡。如果使用手機,一觸之後,您會收到付款確認。

問:我需以任何特殊方式處理我的感應式支付嗎?

答:對待您的感應式卡,如同任何其他信用卡,金融卡或儲值卡。要知道您的感應式卡的位置,並將其保存在安全的地方。確保記錄您的所有卡號,到期日期和緊急電話號碼。

問:有電池嗎?

答:沒有電池。

問:我需要打開/關閉它嗎?

答:如果您有一個感應式支付的手機,您可以打開或關閉它。如果您使用的是感應式支付卡,您隨時都可使用。

問:使用感應式支付安全嗎?

答:是。感應式支付提供 安全加密技術 ,並且與常規卡一樣安全。

  • 您會感到更安心,因為您的感應式卡片於結帳時不會離開您的手。
  • 沒有意外付款 - 您的感應式卡須與閱讀器很近才能付款
  • 不會重複結算 - 即使您在結帳時多次觸到,也只會以一次結算
問:為什麼不需要簽名?

答:為了確保使用感應式支付與現金一樣簡單和方便,接受感應式設備的商戶不要求您簽署小額消費。

問:如果我的感應式卡被丟失或被盜,我該怎麼辦?

答:如果您遺失了支付卡或疑似有未經授權的活動,請立即與發卡的金融機構聯絡。如果您不知道您的發卡機構的號碼,請聯繫萬事達卡,我們將幫助您找到相關資訊。

問:這裡沒有您想知道的答案?

答:如果您的問題未被列出,我們建議您的發卡機構或金融機構聯繫,因為只有他們持有您帳戶的資訊。一般來說,在卡背面有一個金融機構的客戶服務熱線。您亦可以隨時聯繫 Mastercard 支援中心的免費電話 00801-10-3400。

商戶常見問題

   

問:什麼是感應式支付?

感應式支付就像不用找零,只需一觸即可快速付款。

問:感應式支付是如何運作的?

答:感應式使用隱藏的嵌入式計算機晶片和射頻天線。在結帳時以感應式卡一觸後,付款詳情將無線發送到萬事達卡網絡。如果使用手機,一觸之後,您會收到付款確認。

問:受理感應式支付如何幫助我的業務?

答:受理感應式支付為商戶帶來許多好處,包括:

  • 更快完成支付
  • 促進較高的平均支出
  • 降低與現金處理相關的成本
  • 支持行動 NFC 和創新支付設備(如可穿戴設備)的POS
問:什麼類型的商戶可以從感應式支付中獲益最多?

答:受理感應式支付對於任何商戶都是一個極好的選擇,特別是在速度和便利性受到重視的環境中,例如速食店、超市、或便利商店。

問:感應式支付是否安全?

答:是,感應式支付的交易通過同一個金融支付網絡處理,每年處理數十億張萬事達卡磁條和晶片卡交易。

感應式支付的安全機制旨在:

  • 防止偽造卡。
  • 為感應式事務實施高效的防重放機制。
  • 限制詐欺者在所有環境中取得感應式數據的影響。
  • 即使客戶錯誤地觸碰兩次,該技術也確保消費者是一次性支付。
問:以感應式支付卡或手機支付,可否退款?

答:是,可以通過一觸感應式付款裝置,以與購物相同的方式向客戶退款。請遵循商店的退款政策。

問:接受感應式支付是否更改了商戶的付款保證?

答:不是,如果線上或離線授權感應式支付,即使對於沒有持卡人驗證並低於感應式 CVM 限制的交易,商戶仍然會收到付款保證。

問:涉及的費用是多少?

答:成本將根據所選的解決方案而有所不同。為了接受感應式支付,商戶可以選擇實現插入式外圍讀取器或整合的 POS 或獨立 POS 系統。

問:接受行動支付與受理支付卡有甚麼不同?

答:對收銀員來說 ,行動支付看起來像以感應式支付卡付款;除了客戶可以在手機裝置上驗證他們的手機PIN碼,生物辨別科技。

問:付款驗證過程如何用於感應式支付?

答:如交易額未超過國家指定的感應式驗證限額,持卡人並不需要輸入 PIN 或簽名。而超過此限額的消費,則需要輸入 PIN 代或簽名。當使用手機付款時,您的客戶通常使用 PIN,生物辨別科技進行驗證。

問:客戶如何知道可以在某個地點使用感應式支付?

答:銷售點(POS)讀卡器必須顯示感應式接受標誌。 許多商戶展示銷售點標牌時都會表明接受感應式支付。 此外,在商戶第一次以感應式支付完成交易的兩個月內,商戶的姓名和地址應該顯示在萬事達卡感應式定位網站上。

問:還有哪些其他文檔可幫助商戶設立感應式支付?

答:感應式支付商戶指南和如何優化消費者感應式支付體驗 可幫助您設立感應式支付。這些文檔可從 mastercard.com/contactless 獲取。有關其他資訊,包括萬事達卡終端結合流程指南(M-TIP 流程指南),請聯繫您的收單機構。

問:如果客戶在不知不覺間經過讀卡器,他們會否被錄得消費?

答:不會,您必須首先啟動終端,收銀員必須輸入付款金額才能啟動感應式終端。此外,支付卡必須與終端距離 2 公分內,才可完成交易。

問:商戶需要打印所有感應式交易的收據嗎?

答:不,您不需要打印低價值交易的收據,除非您的客戶要求收據。

問:感應式卡的交易限額是多少?

答:所有金額都應接受感應式付款,與一般支付卡付款相同。

問:如果收銀機沒有回應怎麼辦?

答:請嘗試跟隨以下步驟:

  • 確保終端和連接器都已開啟或插入電源。屏幕上的指示燈、字樣或圖形應表示終端已打開。
  • 如果您的終端是獨立感應式讀卡器而非整合終端,請確保感應式讀卡器在交易註冊後亮起燈。燈光在交易註冊前是不會亮起的。
  • 再次註冊交易,就像您進行支付卡交易一樣,請您的客戶再次輕觸。確保他們的支付卡距離終端 2 公分內,您會聽到嘟嘟聲或看到燈光的變化。
  • 如果您的終端仍然沒有回應,請聯絡終端製造商或分銷商。
問:萬事達卡感應式技術如何於手機裝置上使用?

答:在結帳時,您的客戶將需要按照他們的裝置上的提示(這取決於裝置的類型),然後只需把他們的裝置正確的於終端上輕觸。當使用手機付款時,您的客戶通常使用 PIN,生物辨別科技進行驗證。

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問: 何謂 Mastercard® SecureCode?

答: Mastercard SecureCode是一項提升萬事達卡安全的新服務。透過提供一個私人代碼,可加強保障,防止您的信用卡在網上購物時被非法使用。

問:Mastercard SecureCode 如何運作?

答:在登記及設立自己的SecureCode後,每當您在網上商店/零售商購物時,發卡機構便會自動要求您輸入SecureCode。然後發卡機構會迅速確認您的SecureCode以完成購物程序。您的SecureCode永不會向網店/零售商披露,而使用它就如在自動櫃員機輸入私人密碼般簡易。

問: Mastercard SecureCode 如何保障持卡人?

答: 在網上商店/零售商購物時,只需正確輸入您的SecureCode便可確認您是經授權的持卡人。若輸入不正確的SecureCode 時,有關購物程序未能完成。即使其他人知道您的信用卡或扣賬卡號碼,商店/零售商若沒有您的SecureCode,亦不會完成有關購物程序。

問:Mastercard SecureCode 有何系統要求?

答: Mastercard SecureCode 適用於大部分瀏覽器。請留意,若裝有拒絕彈出視窗的軟體,可能會干擾您使用SecureCode。

登記使用Mastercard SecureCode

   

問: 我是否需要一張新卡來使用Mastercard SecureCode?

答: 只要您所持的卡是來特定的發卡機構,您將可以使用現有的任何Mastercard信用卡或金融卡。若不肯定您的發卡機構有否提供這項服務,請參閱我們的參與發卡機構名單。若您的發卡機構沒有出現在名單上,它們可能打算在短期內提供SecureCode,請稍後繼續查詢。

問: 我可以為多少張卡登記Mastercard SecureCode?

答: 我們建議您為所有Mastercard卡進行登記,登記卡的數目不設上限。

以Mastercard SecureCode購物

  

問: 我如何知道商戶是否採用 SecureCode?

答: 大部分參與的商店/零售商於他們的網站顯示Mastercard SecureCode標誌。即使您看不見SecureCode標誌,商戶仍可能提供SecureCode保障,並會提示顧客提供個人的SecureCode。

問: 網上商店如何知道我已登記了Mastercard SecureCode?

答: 若您使用一張受Mastercard SecureCode保障的卡,商店/零售商在交易期間會自動認出您的Mastercard卡號已經登記。

問: 我在商戶使用我的SecureCode時有什麼手續?

答: 當您在商戶/零售商購物及輸入已登記的Mastercard付款詳情時,您的發卡機構便會自動要求您輸入SecureCode,毋須登入或作登記。在檢視過您的購物詳情及確認您的個人訊息正確後,只需輸入您的SecureCode便可完成購物程序。

問: 何謂個人訊息?

答: 個人訊息是一個在您登記時所設立的訊息。每當您在商店/零售商作網上購物時,會要求您輸入SecureCode。那時候,您將會看到您的個人訊息及其他購物詳情。個人訊息是用來確保您正與發卡機構溝通。若顯示的個人訊息不正確,切勿輸入SecureCode,而應致電Mastercard卡卡背的電話號碼以聯絡客戶服務員,報告可能出現詐騙情況。

問: SecureCode 將如何改變網上購物程序?

答: 網上購物程序將不會改變,除了在結賬時要求您提供SecureCode。SecureCode永不會向網店/零售商披露。

問: 我可否在接納Mastercard但沒有提供Mastercard SecureCode服務的商店購物?

答: 可以,在購物期間不會要求您提供SecureCode。.

問: 我是個有意為客戶提供SecureCode的商戶,我可如何獲得更多資訊?

答: 有關 Mastercard SecureCode 服務詳情,請瀏覽 www.securecodemerchant.com 保安與隱私

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問: 我可在哪裏查閱隱私政策?

答: 請瀏覽發卡機構網站,查閱閣下信用卡的隱私政策。

問: 我可在哪裏查閱 Mastercard SecureCode 條款及細則?

答: 請瀏覽發卡機構網站,查閱閣下信用卡的條款及細則。

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問:本人目前從事法律執行業務,並且正在調查一件詐欺案件,請問我可以與誰進一步溝通?

答:請發送郵件至本公司法律執行支援中心的電子信箱: Law_Enforcement_Support@mastercard.com。請不要將您的完整信用卡號顯示於郵件中,僅提供前 6 碼信用卡號我們將於 48 小時內對您的諮詢予以回覆。另提醒,萬事達卡不會管理您的個人帳戶,或私下與持卡人聯繫。

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問:我的收據沒有明確列出手續費。我該怎麼辦?

答:如果消費者使用萬事達卡品牌信用卡支付,商戶可以收取手續費。但不適用於萬事達卡金融卡與萬事達卡儲值卡。商戶必須在收銀檯明確告知手續費,並在收據上明確列出手續費。如果您無法確定您支付的費用是否合理,或者您想舉報可疑收費,請聯繫 merchantsurcharge@mastercard.com

問:手續費超出我預期的金額。我該怎麼辦?

答:商戶收取的手續費不得超過商戶被徵收手續費的信用卡的商戶費率。在美國,萬事達卡的費用一般為 1.5% 至 3%。在任何情況下,商戶收取的手續費不得超過 4%。商戶必須在收銀台明確告知手續費,並在收據上明確列出。如果您不能確定您支付的費用是否合理,或者您想舉報可疑收費,請聯繫 merchantsurcharge@mastercard.com

問:在我支付前,商戶未明確告知手續費。我該怎麼辦?

答:商戶必須在收銀台明確告知手續費,並在收據上明確列出。如果您不能確定您支付的費用是否合理,或者您想舉報可疑收費,請聯繫 merchantsurcharge@mastercard.com

問:在我未知情的情況下收取手續費。我該怎麼辦?

答:如果消費者使用萬事達卡品牌信用卡支付,商戶可以收取額外費用。萬事達卡金融卡或萬事達卡儲值卡不允​​許收取這些費用。商戶必須在收銀台明確告知手續費,並在收據上明確列出。如果您不能確定您支付的費用是否合理,或者您想舉報可疑收費,請聯繫 merchantsurcharge@mastercard.com

問:使用萬事達卡時,商戶要收取手續費或使用費。我該怎麼辦?

答:如果消費者使用萬事達卡品牌信用卡支付,商戶可以收取額外費用。萬事達卡金融卡或萬事達卡儲值卡不允​​許收取這些費用。商戶必須在收銀台明確告知手續費,並在收據上明確列出。如果您不能確定您支付的費用是否合理,或者您想舉報可疑收費,請聯繫 merchantsurcharge@mastercard.com

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